1. Principe : satisfait ou remboursé 48 h
Tout client ayant commandé un Rapport peut demander un remboursement intégral dans les 48 heures suivant la réception du Rapport par email, sans avoir à justifier sa demande.
Cette politique est strictement plus protectrice que les obligations légales applicables aux contenus numériques.
2. Cas couverts par le remboursement
Sont notamment couverts par le remboursement à 100 % :
- Pas assez de comparables — Le moteur n'a pas trouvé suffisamment de transactions DVF pertinentes pour produire une fourchette fiable. Le Rapport vous est néanmoins envoyé pour transparence, et vous êtes remboursé automatiquement.
- Adresse mal géolocalisée — L'adresse n'a pas pu être correctement positionnée par le service de géocodage de l'État.
- Erreur technique — Bug du moteur, panne du service email, génération PDF échouée, etc.
- Insatisfaction — Vous estimez, dans les 48 h, que le Rapport ne répond pas à vos attentes. Aucune justification n'est exigée.
- Bien atypique — Le Rapport ne reflète pas les spécificités de votre bien (ex : caractéristiques uniques, biens commerciaux complexes).
- Erreur de saisie — Vous avez par erreur saisi une mauvaise surface ou un mauvais type de bien.
3. Procédure de demande
La demande de remboursement s'effectue par email à contact@valeurjuste.fr, en indiquant :
- L'adresse email utilisée lors de la commande
- La date approximative de la commande
- Le motif (facultatif mais utile pour améliorer le service)
Aucun formulaire compliqué, aucun appel téléphonique. Un simple email suffit.
Objet : Demande de remboursement
Bonjour,
Je souhaite être remboursé pour le Rapport que j'ai commandé le [date]. Mon adresse email d'achat : [email].
Cordialement,
[Prénom Nom]
4. Délai de traitement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire utilisée lors de l'achat) dans un délai maximal de :
- 48 heures pour le déclenchement du remboursement par NEL CONSULTING
- 5 à 14 jours pour l'apparition du remboursement sur votre relevé, selon votre banque
Aucun frais n'est retenu sur le remboursement : vous récupérez l'intégralité des 29 €.
5. Exceptions
Le remboursement peut être refusé dans les cas (très rares) suivants :
- Demande introduite plus de 48 heures après la livraison du Rapport, sans motif relevant d'un cas légitime (panne avérée, fraude, etc.)
- Tentative manifeste d'abus (ex : demandes répétées sur plusieurs commandes consécutives sans motif)
- Suspicion de fraude au paiement (chargeback frauduleux)
Ces exceptions concernent une infime minorité de cas. En pratique, sur les 48 premières heures, nous remboursons toute demande sans discussion.
Une question avant d'acheter ?
Vous pouvez télécharger un rapport exemple complet avant tout achat. Aucun email demandé. Aucune inscription. Vous savez exactement ce que vous achetez.
Pour toute autre question : contact@valeurjuste.fr — réponse sous 24 h.